2023 – 2024 · Santé / MutuelleOCIRP
Le POC (preuve de concept)Une première version construite pour vérifier qu'une idée tient debout avant d'investir dans le produit complet. Elle sert à convaincre et à décider. d'un portail pour l'OCIRP : la personne qui perd son autonomie, ou son aidant, demande l'APAL'allocation personnalisée d'autonomie : une aide versée par le département aux personnes de 60 ans et plus qui ont besoin d'aide au quotidien. à partir d'un dossier déjà rempli. L'OCIRP a construit Aglaée sur ses maquettes.
Beaucoup d'aidants lâchent le dossier avant la première question, au moment de réunir les papiers et d'obtenir un rendez-vous chez le médecin.
Situation
Le dossier se perd avant la première case
On arrive à un dossier d'aide à l'autonomie après une chute, un diagnostic, une hospitalisation. L'aidant découvre en quelques jours l'APA, la PCH, le reste à charge, et doit décider vite pour quelqu'un d'autre, au moment où il est le plus mal placé pour le faire.
Le frein est administratif. Avant de remplir quoi que ce soit, il faut retrouver la carte d'identité, l'avis d'imposition, l'attestation d'affection longue durée, puis organiser un rendez-vous médical et y conduire son proche pour obtenir le certificat. Ce certificat nourrit ensuite l'évaluation du GIRUne note de 1, dépendance totale, à 6, autonomie complète, qui mesure la perte d'autonomie d'une personne âgée. Seuls les GIR 1 à 4 ouvrent droit à l'APA., menée par l'équipe médico-sociale du Département : la note qui ouvre ou ferme le droit à l'APA.
Le formulaire d'APA de l'Essonne en donne la mesure : sept pages, cinq pièces obligatoires, et un certificat médical à glisser sous enveloppe fermée. Côté handicap, la PCHLa prestation de compensation du handicap : une aide qui finance ce dont une personne handicapée a besoin pour vivre chez elle, comme une aide humaine ou un aménagement du logement. passe par la MDPHLa maison départementale des personnes handicapées. C'est le guichet de chaque département qui reçoit les demandes d'aide et accompagne les personnes et leurs proches. avec deux CERFAUn formulaire administratif officiel, numéroté, le même pour toute la France. C'est le papier qu'une demande d'aide finit toujours par remplir., la demande et le certificat médical. Chaque MDPH les reçoit à sa façon. L'attente est longue.
- pièces obligatoires avant d'envoyer un dossier d'APA en Essonne
- 5
Tâche
Un POC limité à deux aides
Réduire le nombre de décisions, pas le nombre de clics.
Nous étions quatre, sur un périmètre volontairement étroit : l'APA seule, pour aller vite. Les gabarits et les maquettes de l'APA devaient ensuite accueillir rapidement d'autres aides. Il fallait transformer le CERFA en parcours en ligne, que le dossier se remplisse presque seul, et aider la personne à savoir à quoi elle a droit. Le délai des MDPH ne dépendait pas de nous ; l'envoi du dossier et sa réception, si.
Le portail devait aussi mettre en relation avec des services autour de chez soi : ménage, aide à domicile, coiffeur.
J'ai tenu les rôles de Product Designer, UX et UI Designer, avec la recherche auprès des usagers et l'animation des ateliers, pour l'OCIRP et VYV, de 2023 à 2024.
- 01
Un réseau sans règle commune
Le service vise les 102 caisses MDPH, qui n'ont pas toutes le même fonctionnement, et le même parcours doit tenir dans chacune.
- 02
Des données de santé
Le dossier contient un certificat médical, avec une exigence de conformité HDSHébergement de données de santé : une certification obligatoire pour stocker des informations médicales. Elle garantit que ces données sont gardées dans des conditions sûres. inscrite parmi les livrables.
- 03
Un produit à dupliquer
Le service devait pouvoir être repris sous d'autres couleurs que celles de l'OCIRP, en Marque blancheUn service conçu pour être repris par d'autres organismes, qui y mettent leur propre nom et leurs couleurs. Le fonctionnement reste le même..
- 04
Deux personnes dans un même dossier
La personne aidée et son aidant n'ont ni les mêmes informations ni la même place dans la démarche.
Action
Le service porte la collecte à la place de la famille
Une quinzaine d'ateliers avec les parties prenantes, puis une identité, un site vitrine et un portail de demande, tous conçus dans FigmaUn logiciel de dessin d'interfaces en ligne, où plusieurs personnes travaillent sur les mêmes écrans. FigJam est son tableau blanc pour les ateliers. et FigJam. Chaque écran ci-dessous répond au même seuil : les papiers à réunir et le rendez-vous médical.
Situer l'abandon avant de dessiner
La recherche a situé l'abandon avant le formulaire, au moment de réunir les pièces et d'obtenir le certificat médical. Les questions du CERFA restaient les mêmes. Ce qui pouvait changer, c'était qui va chercher l'information, qui la garde et à quel moment on la redemande.
Une identité qui rassure sans infantiliser
L'identité graphique est venue avant l'interface. Lisible, chaleureuse, sans registre médical ni publicitaire. La Charte graphiqueLe document qui fixe les règles visuelles d'une marque : logo, couleurs, typographies et leurs usages. Il permet à chacun de les appliquer sans se tromper. et le Kit UILa boîte de pièces d'interface d'un produit : boutons, champs, cartes, déjà dessinés. Chaque écran s'assemble avec ces pièces, ce qui garde l'ensemble cohérent. en découlent. Le site vitrine sert d'abord à savoir en quelques minutes si le dispositif vous concerne et ce qu'il faudra fournir.
Un visage et une question avant toute liste d'aides. Saisir une fois, réutiliser partout
Le profil se remplit en partie seul, grâce à la reconnaissance des pièces d'identité de Luminess et à la connexion avec FranceConnectLe bouton officiel qui permet de se connecter avec ses identifiants des impôts, d'Ameli ou de La Poste. Pour l'OCIRP, il passe par le portail de la caisse de retraite complémentaire, comme l'Agirc-Arrco.. Il garde ce qu'un dossier redemande toujours : numéro de sécurité sociale, caisse de retraite, médecin traitant. Il fallait aussi décider à quel moment demander le GIR, une fois l'évaluation faite.
Le profil se lit comme des phrases, « Je vis seul », « Mon médecin traitant est », et chaque section affiche sa complétude. Annoncer l'incompatibilité dès l'étape 2
La demande d'APA tient en dix étapes. Chacune annonce sa durée, de deux à cinq minutes. Quand une aide déjà perçue ne se cumule pas avec l'APA, le portail le signale tout de suite. On peut continuer, en sachant déjà qu'il faudra choisir entre les prestations.
L'incompatibilité apparaît dès l'étape 2. Personne ne remplit huit étapes de plus pour l'apprendre à la fin. Garder la personne aidée au centre
Avec l'équipe projet de l'OCIRP, nous avons tranché pour des parcours centrés sur la personne aidée, qui enregistrent les coordonnées de la personne de confiance sans en faire l'entrée du dossier. Les pièces justificatives ont leur propre étape, validée avant l'envoi.
Le récapitulatif part des attentes de la personne aidée. La personne de confiance vient après, et les documents ont leur étape cochée.
Le dispositif
- Périmètre du POC
- L'APA seule, avec des gabarits pensés pour ajouter d'autres aides ensuite.
- Équipe
- Quatre personnes.
- Durée
- 2023 à 2024.
- Client
- OCIRP et VYV.
- Ateliers
- Une quinzaine d'ateliers avec les parties prenantes.
- Outils
- Figma, FigJam : identité, charte, kit UI, wireframes, maquettes, prototypes.
- Rôle
- Product Designer, UX et UI Designer, recherche utilisateur, facilitation d'ateliers.
Résultat
Les maquettes du POC sont devenues Aglaée
L'OCIRP a repris les maquettes du POC pour construire Aglaée, sa plateforme finale, présentée au Salon des Maires 2025.
Le POC livrait trois briques : la reconnaissance d'identité, la connexion par FranceConnect et le remplissage automatique du dossier comme du CERFA.
Ce qui n'est pas mesuréAucun usage du POC n'a été mesuré. Le rendez-vous médical, lui, reste à organiser par l'aidant. Et aucun chiffre ne dit combien des 102 caisses ont adopté le service.
Ce que j'en retiens
Avec un public fragile, on perd les gens avant le premier écran. Le dossier reste aussi complexe, mais c'est maintenant le service qui garde les papiers, plus la famille.
Projets suivants
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